Qué es lo que Mickey Mouse y Walt Disney me enseñaron de Marketing


Walt Disney y Mickey Mouse en Magic Kingdom

Hace poco estuve en Orlando, y viví la fantástica experiencia de los parques de Disney (y de Universal Studios también). Y además de subirme a todas las montañas rusas y sacarme fotos con Mickey como si fuera un niño todavía, me maravilló que todo ese ¨mundo mágico¨ fuera creado a partir de la increíble visión de una sola persona. Y no pude evitar pensar en las lecciones que se pueden aprender del fabuloso legado que nos dejó Walt Dsiney y su ratón, Mickey Mouse.

La experiencia lo es todo

No importa qué tipo de productos o servicios vendas, porque al final del día también estás vendiendo experiencias. Podés vender rulemanes o un software para crear bitcoins, pero más allá del servicio en sí que estás brindando, vas a tener un mayor o menor impacto en tus clientes en base a la experiencia que tengan con tu marca. Por ejemplo, yo simplemente compré la entrada para el ¨Magic Kingdom¨, para subirme a todos los juegos, pero terminé descubriendo que tienen shows y desfiles que te sorprenden a lo largo de todo el día, que hay adultos disfrazados o con sombreros con las orejas de Mickey, que incluso tienen baldosas en el parque con nombres de personas reales: todo está pensado para que tengas una experiencia increíble. Y vos podés hacer lo mismo con tu marca, ahora te cuento cómo.

El secreto está en los detalles

De la misma forma que ¨nos creemos¨ el mundo mágico en cada juego de Disney, es que nosotros tenemos que ofrecer nuestros servicios. Te explico: antes de cada atracción, tenés que ingresar al lugar y hacer cola hasta que toque tu turno. Durante ese momento, cada detalle está pensado para transportarte hacia el evento que vas a vivir después. Cada decoración, cada disfraz, cada interacción con la marca está creada para transportarte a ese mundo mágico. Y ahora en tu caso, cada interacción de tu marca tiene que aprovechar su oportunidad: cuando vos hables con tus clientes, cuando les mandes un email, escribas en tus redes sociales, visiten tu local, o lean tu sitio web o tu blog, pensá en la experiencia que querés que se lleven al final del día. Si tenés una visión clara de tu negocio, ejecutá todos los detalles para transportar a tus consumidores hacia la experiencia que querés que sientan con tu marca. Esa sensación que les dejes, hará que te recuerden de una forma distinta, y los va a fidelizar.

Todo comienza creyendo en algo mágico

A veces me pongo a pensar cómo alcanzar resultados increíbles con mi equipo. Y la respuesta es que se empieza por creer, de forma conjunta, que esos resultados increíbles son posibles. Obviamente después tenés que ejecutar el trabajo, no alcanza solo con soñar. Pero la cuestión es que debés creer que eso ridículamente increíble es posible. Porque si en vez de eso, solo te atenés a pensar lo que es correcto, no vas a lograr resultados increíbles. Cuando pienses la experiencia de tu marca, pensala de una forma mágica. ¿Qué cosas increíbles te gustaría que tus clientes sientan? dale riendas sueltas a tu imaginación, acá la regla es justamente pensar ¨afuera de la caja¨.

Creá algo tan increíble, que te trascienda

Lo más sorprendente de todo este mágico mundo del simpático ratón de orejas grandes, es que su creador murió en 1966, y la magia sigue intacta. Y esto lo logró con una visión clara, valores bien definidos y una fuerte cultura de trabajo. Así que en tu caso, para lograr que tu marca te trascienda, tenés que A) saber a dónde querés ir (visión); B) tenés que saber qué caminos te van a llevar hasta ahí (valores); y C) tenés que desarrollar una colaboración sinérgica con tu equipo (cultura); de forma que ellos actúen como tu marca lo haría, sin necesidad que te consulten. Así que empezá a invertir tiempo y recursos en tu equipo, porque ellos son la clave para que escales resultados.

Es probable que más adelante comparta algunas experiencias sobre cómo transformar a tu equipo, en un equipo de alto rendimiento, en este momento estoy poniendo en práctica algunas ideas internamente… Mientras tanto, sugiero que lleves a tu marca hacia donde dice mi amigo Buzz: hasta el infinito y más allá! 🙌

Y de yapa, te comparto la foto que me saqué con Mickey 😍

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