¿Cómo estás utilizando las “cookies” de los usuarios que visitan tu sitio web? Y por “cookies”, no me refiero a las galletitas que comés en en una reunión, me refiero a los archivos temporales que se guardan en el navegador de tus potenciales clientes 😅
El “Remarketing“, “retargeting“, “remessaging” o “re-loqueseteocurra” son esos anuncios que te siguen por internet mostrándote esa promoción que aún no aprovechaste, ese pasaje a Río que aún no sacaste, o ese par de zapatos que dejaste en el carrito de compras online porque el dolar te subió y no estabas seguro si llegabas a fin de mes :P… Te cuento algo, son estrategias súper efectivas! porque apuntan a un usuario que demostró un interés específico, y le muestran comunicaciones personalizadas que son relevantes para ellos. Y se basan en el concepto que nosotros no compramos en un solo clic, sino que necesitamos investigar, consultar a conocidos o especialistas, durante nuestro proceso de compra, sea cual sea la industria.
Por eso decidí compartir con vos las mejores estrategias de Remarketing, que hoy utilizamos con nuestros clientes para alcanzar los mayores resultados:
*Partamos de la base que para poder “taguear” a los usuarios que visiten tu sitio web, es necesario pegar un código que guardará un archivo temporal en su navegador. Para que cada vez que ese navegador ingrese a una plataforma publicitaria que vos manejes (Google, Facebook, LinkedIn, y muchas otras adnetworks), puedas mostrarle anuncios. Cada plataforma publicitaria tiene su propio código que debés extraer y pegarlo en tu sitio web. Hoy ya incluso Google ha mejorado su funcionamiento permitiendo identificar a un usuario a través de distintos dispositivos utilizando el concepto de “user ID”.
1) Cualquier página del sitio web – Branding: este es el Remarketing más general, en el que seguimos a los usuarios que visitaron cualquier página de nuestro sitio web, y les mostramos una comunicación sobre nuestra marca. Es el más fácil de implementar, pero menos específico, y por lo tanto menor rentable. La forma de hacerlo rendir, es trabajar con varias creatividades que destaquen todos los atributos de tu marca, llegando al usuario con distintos discursos o argumentos, para convencerlo de que sos la solución que necesita. HACÉ MUCHAS CREATIVIDADES!
2) Página de producto – Propuesta especifica: este tipo de Remarketing implica seguir únicamente a los usuarios que vieron determinados productos/servicios, y mostrarle dicha propuesta para que no se olvide porque tu empresa tiene eso justo que estaba necesitaba.
3) Abandonó de carrito – Promoción de cierre: en este caso estaríamos apuntando a usurarios que abandonaron el carrito de compras online sin concretar la compra. Estos usuarios realizaron acciones de valor, demostraron interés, pero por alguna razón no estaban seguros de finalizar la acción en ese momento. Por eso un pequeño empujoncito podría servir para cerrar la operación: tal vez un regalo de un 5% OFF, envío gratis o algún bonus, podría ser justo la motivación exacta para cerrar la operación.
4) Clientes – Up-Selling/Cross-Selling: estos son los usuarios que ya nos compraron, son clientes, confiaron en la marca. La idea es proveerles algún producto/servicio adicional que puedan necesitar para complementar la compra que acaban de realizar.
5) Activos afuera de tu Sitio Web: recordemos que el Remarketing funciona a través de un código que guarda un archivo temporal en tu computadora, la cuestión es que este código no necesariamente debe estar alojado en tu sitio web: puede estar en tu Newsletter, en la firma de tu email, o en cualquier otra interacción que tengas total control sobre el código. De esta forma podes empezar a tanguear muchos más usuarios que los que visitan tu web.
6) Usuarios Similares a los de tus listas de Remarketing: este tipo de estrategia le agrega una capa más de tecnología, pero de simple implementación. Cada vez que crees una lista de Remarketing, es probable que la plataforma te invite a crear una lista de “audiencia similar”, o “Look a Like” como Facebook las llama, en la que apuntarás a usuarios similares a los que visitan tu sitio web. Recordemos que esta acción no es exclusivamente Remarketing, ya que la audiencia que crees no necesariamente conoce tu marca o ha visitado tu sitio web.
7) Remarketing en Google Search: muchas marcas no aprovechan esta acción, que te permite apuntar de forma más agresiva a un usuario que ya visitó tu sitio web y continúa buscando soluciones en Google. Es más fácil venderle a un usuario que ya te conoce, que a uno que no te conoce. Lo mismo aplica acá, si podés asegurarte de que cuando ese usuario investigue online vos seas una de las primeras sugerencias, vas a lograr una buena relevancia y aumentar tu potencial de cierre. Esto lo podés hacer creando una nueva campaña que solo apunte a usuarios que buscan tus palabras y que además ya visitaron tu sitio web, o agregar una audiencia a tus campañas actuales y definir que aumente la puja si el usuario ya visitó tu sitio web.
8) Remarketing Dinámico: este es el mejor tipo de Remarketing para un ecommerce (ya que manejan decenas, cientos o miles de productos), siempre y cuando tus tecnologías estén bien conectadas y funcionando entre sí, ya que en este caso no controlaras la creatividad. Básicamente debés definir la “plantilla” para el anuncio, pero el producto, precio, promoción e imagen se configurarán dinámicamente en base a las cookies del usuario y la información de tu sitio web. Este tipo de anuncio puede incluso mostrar varios productos que el usuario haya visto. Para implementarlo necesitás el código tradicional de Remarketing, y levantar los datos de tus productos de forma dinámica para que la plataforma cree los anuncios con dicha información. Facebook Ads hace esto de forma muy sencilla integrando su “facebook pixel” con las principales plataformas de ecommerce como Woocomerce, Shopify, Magento y algunas más. El proceso que estas plataformas automatizan es la generación del “catálogo de producto” de Facebook, que es justamente la información que usará para crear los anuncios de forma dinámica. En el caso de no uses estas plataformas de ecommerce, podés desarrollar un feed de tus productos en tu sitio web y pedirle a las plataformas publicitarias que busquen la información allí, o podés crear un feed manual de productos cargándolos a mano. Para cerrar este tipo de Remarketing, vale mencionar que es el más efectivo, porque es el más relevante a una mayor escala: podés seguir a todos los usuarios que visitaron tus productos con una propuesta relevante para cada uno, sin necesidad de diseñar cada anuncio.
Ahora ya sabés, tenés muchas más formas de segmentar y comunicar tus acciones de Remarketing. ¿Cuáles estás usando en tus estrategias? Me encantaría escucharlas
