Inteligencia Artificial: lo nuevo para crear anuncios “perfectos” en tu E-Commerce


En el ecommerce cada vez se le da más importancia al usuario. Cada vez se trata de enfocar las ventas a las necesidades y gustos del público. Para esto existe una herramienta que es letal a la hora de identificar lo que las personas están buscando: la Inteligencia Artificial.

Según la página web thinkwithgoogle.com la inteligencia artificial estudia cómo lograr que las máquinas sean inteligentes o capaces de resolver problemas de la misma forma en que lo haría una persona. Existe una subrama de la IA llamada Machine Learning, que se trata de crear programas capaces de generalizar comportamientos a partir de una información suministrada en forma de ejemplos. Es decir, se le muestra a la máquina varios ejemplos hasta que eventualmente comienzan a aprender de ellos.

Éste aprendizaje automático tiene varias aplicaciones, como en motores de búsqueda, reconocimientos del habla y lenguaje escrito, hasta en el área de la medicina para diagnósticos médicos. Pero ¿cómo funciona la Inteligencia Artificial y el Machine Learning en el campo del ecommerce?

Esta tecnología avanzada se puede utilizar en el marketing digital, entre otras cosas, para reconocer las actitudes,gustos e intenciones de los usuarios cuando visitan una web. A partir de patrones de búsqueda o de clics que haga un usuario en una página, estos algorítmos de aprendizaje utilizarán esta información para realizar recomendaciones de productos segmentados que están relacionados con la búsqueda/s de la persona. Es decir que esta herramienta tecnológica recopila los datos de clientes y visitantes,los organizar, analiza y luego los pone a disposición de tu empresa para crear anuncios más eficientes y mejor direccionados/segmentados .

A continuación, los dejamos con algunas estrategias que se utilizan en el E-Marketing gracias a la Inteligencia Artificial o Machine Learning (fuente: www.pulsosocial.com)

  1. Experiencias personalizadas de venta

La inteligencia artificial permite a los vendedores ofrecer experiencias más personalizadas a los patrones de consumo de cada uno de sus clientes, resultado de su capacidad de analizar datos de manera más eficiente que cualquier ser humano.

Al identificar de manera rápida los clústeres y patrones en la información, como  similitudes entre clientes, comportamiento en compras anteriores y otras característica, se pueden analizar millones de transacciones en beneficio de cada comprador.

Esto se traduce, además, en procesos de ventas más ágiles, pues permite ofrecer directamente al cliente lo que está buscando.

  1. Chatbots para servicio al cliente

Un chatbot  o bot conversacional es un programa diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos a través de Internet.

Actualmente, los bots conversacionales ya apoyan a algunas empresas en áreas como servicio al cliente o actuando como asistentes de ventas en redes sociales. De acuerdo con un estudio publicado por Juniper Research, un bot de este tipo le ahorra a las empresas cuatro minutos por interacción y les representa un ahorro de entre .50 y 70 centavos de dólar por consulta.

Conforme las tecnologías de procesamiento de lenguaje natural se van refinando, los bots conversacionales son cada vez más capaces de sostener conversaciones fluidas con usuarios humanos, ofreciendo una alternativa más eficiente y económica a los call centers e implementando nuevos canales de venta.

  1. Logística

Los procesos de suministro y entrega de las compras online también pueden verse beneficiados de la implementación de IA Este es el caso del gigante chino del comercio electrónico Alibaba, que a través de lo que llaman “logística inteligente” han logrado mapear las rutas de entrega más eficientes, lo que se tradujo para ellos en una reducción del 30% en la distancia recorrida y un 10% menos en su uso de vehículos.

La empresa de logística global DHL presentó en su informe “Logistic Trends Radar 2016” a la inteligencia artificial como una de las tendencias que pronto transformarán a la industria de la logística entre los próximos 5 y 10 años.

Para DHL, la IA y la personalización de los procesos de compra-venta, así como las cadenas de suministro inteligentes que hacen uso de sistemas de aprendizaje automático, ya comienzan a tener un impacto en la industria de la logística. A pesar de la gran inversión en tecnología que representan, las cadenas de suministro autónomas y basadas en datos permitirán la optimización de fábricas, logística, almacenamiento y entrega.

Con la inteligencia artificial tu E-commerce va a poder saber quién es probable que te compre (a partir de analizar búsquedas anteriores del usuario) , qué va a comprar y qué puede hacer tu sitio web para interactuar efectivamente con ellos para maximizar la conversión de visitantes a clientes, e incluso aumentar los hábitos de gasto (a través de los asistentes virtuales o Chatbots, por ejemplo).

Con la IA, habrá un cambio en el marketing, las campañas no se centrarán en la cantidad de anuncios sino en la calidad de ellos. El Machine Learning permitirá a direccionar los anuncios a los usuarios adecuados, lo que mejorará la calidad y eficiencia de las campañas.

Fuentes: pulsosocial.com; telcelsoluciones.com;

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