El marketing digital 360 es una estrategia que consiste en diversificar los canales de contacto de una marca para captar un mayor número de clientes y crear más oportunidades de ventas.
Muchos negocios se sienten desorientados al momento de definir cómo entablar una relación con los usuarios en Internet.
Por un lado, saben que deben fortalecer su presencia digital porque, además de ser una oportunidad y alternativa relativamente económica en comparación a otros medios, sus potenciales clientes y competidores reales ya están ahí.
Pero, por otro lado, surgen las clásicas dudas de no saber en qué redes sociales comunicar, qué tipo de contenido crear, si usar e-mail marketing o pagar publicidad en Google.
El primer paso para resolver cada uno de estos dilemas y tomar decisiones basadas en información, es realizando una auditoría de diagnóstico.
En este artículo te contamos los elementos básicos que en Bloop Agency trabajamos para iniciar el proceso de crecimiento de una marca a través de una presencia digital 360.
¿Qué es el marketing digital 360?
El marketing digital 360 es una estrategia que brinda una visión global acerca de los posibles puntos de contacto que un potencial cliente tendrá con la marca en sus diferentes etapas.
El proceso de venta de un producto es un camino que inicia cuando el cliente descubre una necesidad o problema, considera alternativas para solucionarlo y toma una decisión de compra.
Al mismo tiempo, los usuarios de Internet utilizan diferentes canales como redes sociales, correo electrónico y buscadores.
El marketing digital 360 crea un contenido coherente de marca para distintos canales digitales según la etapa del proceso de venta en que se encuentre el usuario.
Para entender esto, pensá en una persona que te descubrió por las redes sociales, entró a tu sitio web y, luego de leerte, te escribió por whatsapp. Finalmente, te compró a través de mercado libre.
Este caso, muy recurrente para cualquier negocio donde el cliente utilizó varios canales para abordar diferentes etapas de consumo, puede ser una experiencia totalmente caótica y lenta o un proceso coherente, fácil y accesible.
Algunos beneficios de trabajar una estrategia de marketing digital 360 son:
1.Crecer la reputación de marca gracias a una comunicación coherente y sin fisuras.
2.Obtener datos que permitan conocer el comportamiento de los usuarios según el canal.
3.Segmentar y personalizar los mensajes haciéndolos más efectivos.
4.Enfocar las tácticas en mejorar la experiencia de usuario.
5.Adaptar las estrategias a las tendencias del mercado.
Este enfoque integral, coherente y personalizado debe ser funcional a los objetivos comerciales de tu negocio y empresa.
Pasos y elementos de una auditoría de diagnóstico en marketing 360
El primer paso para crear una estrategia de marketing 360, es la auditoría de diagnóstico que permite identificar el estado del negocio frente al mercado y su nivel de presencia e impacto en Internet.
En esta sección te compartimos los elementos básicos para realizar una auditoría de forma profesional.
Análisis del mercado
El primer paso para cualquier diagnóstico es analizar el negocio en sí, lo que ofrece y dónde se encuentra dentro del mercado.
Las preguntas que debes hacerte en esta instancia son:
1.¿Qué tipo de productos o servicios ofrece?
2.¿Por qué sus clientes lo eligen?
3.¿En qué se destaca?
4.¿Cuál es su audiencia?
5.¿Quiénes son sus competidores?
Estos aspectos son indispensables para saber desde dónde partir y, sobre todo, conocer cuáles son las fortalezas y aspectos que lo destacan.
Evaluación de la presencia digital
El segundo paso, es visualizar los canales que se usan, en qué estado se encuentran y cuál es el impacto de sus acciones.
Los canales y aspectos más importantes son:
1.Sitio web: Si el negocio tiene sitio web, se evalúa la apariencia, navegación, relevancia del contenido y optimización dentro de los buscadores.
2.Redes sociales: Debe identificarse qué plataformas se usan, su portada, la consistencia de las publicaciones y actividad de los usuarios. Si es posible, analizar las métricas como tasa de clics y conversiones.
3.Email marketing: En algunos casos, también hay que revisar las campañas de correo electrónico y evaluar la calidad de su base de datos y rendimiento.
Las observaciones te permitirán identificar áreas de mejora con el fin de armar y ajustar estrategias optimizadas y eficientes.
Monitoreo de los competidores
Finalmente, se debe monitorear a los competidores y referencias para identificar oportunidades y aspectos de diferenciación.
Te recomendamos examinar la presencia digital de tres o cuatro competidores, observando en detalle los canales que usan, tono, voz de marca y tipo de publicación que ofrecen.
Busca los aspectos más relevantes y destacados de cada una. Lo que dicen, cómo lo hacen y, lo más importante, lo que no dicen.
Luego, contrasta las características de la competencia con tu negocio.
De esa manera, podrás percibir factores que te destaquen y oportunidades dentro del mercado.
Claves para saber si necesitas una auditoria de marketing 360
Ahora que conoces cómo se realiza una auditoría de marketing 360, te estarás preguntado si tu negocio, marca o emprendimiento, necesita solicitar una.
Tomar una decisión depende de varios factores. Nuestra recomendación es que la consideres si cumplís con alguno de estos puntos:
1.Tu marca se encuentra en Internet, pero no ves resultados en términos de ventas, conversiones o participación de la audiencia frente al contenido.
2.Estás perdido con los canales de comunicación y te supera poder unificar un mensaje, tono y voz.
3.La competencia adoptó una nueva estrategia o tecnología de marketing y sentís que te estás quedando atrás.
4.Desconoces cómo medir el rendimiento de tus acciones de marketing o no tenés en claro cuál es la eficacia de tus campañas.
5.Querés crecer y generar un nuevo impacto de ventas a través de la comunicación digital.
Si enfrentas algunos de estos desafíos, entonces, seguramente una autoría y diagnóstico de marketing 360 será muy beneficioso.
Conclusiones
El marketing digital 360 es una estrategia que permite captar clientes por diferentes canales, optimizando la efectividad según la audiencia y generando mejores oportunidades de ventas.
Pero, para poder definir una estrategia eficiente se necesita hacer un buen diagnóstico que brinde un panorama global para saber desde dónde partir.
Los aspectos más relevantes de una autoría 360 son:
1.Análisis del mercado
2.Evaluación de la presencia digital del negocio
3.Monitoreo de los competidores
Si buscas crecer en Internet y no quedarse atrás frente a la competencia, trabajar una estrategia de marketing 360 es la mejor alternativa.
No obstante, toda estrategia comienza con una auditoría. Y toda auditoría comienza, contactando a Bloop Agency.
